Vive les vacances !

Selon un sondage effectué par Léger Marketing, seulement 78% des Québécois prendront des vacances cet été. Faites-vous partie de ces gens-là ? Je l’espère bien pour vous. Je souhaite sincèrement que vous ne fassiez pas partie des 22% de Québécois qui ne prendront pas de vacances cet été car les vacances constituent un des meilleurs moyens de réduire votre stress et d'augmenter votre performance au travail.

Vacances = Investissement

Les gagnants prennent souvent des vacances. Ils ont appris à voir leurs vacances non pas comme une récompense, mais plutôt comme un investissement. Un investissement dans leur santé physique, mentale, émotionnelle et relationnelle.

Des études ont démontrées qu’il est préférable de se reposer peu et fréquemment que de se reposer pendant de longues périodes mais rarement. Donc, prendre des vacances l’été est bien, mais plutôt que de prendre des vacances seulement l’été, je vous suggère plutôt des vacances aux trois ou quatre mois si votre situation vous le permet.

En prenant des vacances seulement durant la saison estivale, vous travaillez à environ 60% de vos capacités le reste de l'année, alors que si vous rechargez votre batterie régulièrement, vous travaillerez toujours à 100% de vos capacités.

De plus, avez-vous remarqué à quel point vous êtes créatif au retour de vos vacances ? Ce court temps d’arrêt vous donne souvent l’occasion de réfléchir sur votre vie personnelle et professionnelle.

Allez coucher ailleurs

Malheureusement, de tous les Québécois qui prendront des vacances cet été, 13% resteront chez eux ! Prendre des vacances en restant chez soi n’est pas vraiment des vacances. Ces personnes en « profitent » généralement pour faire des travaux qu’ils remettent depuis longtemps de sorte qu’ils ne se reposeront pas et rentreront au travail plus fatigué qu’ils ne l’étaient avant de prendre leurs vacances ! Dans la mesure du possible, afin de profiter au maximum de vos vacances, allez coucher ailleurs. Votre budget est plus serré cette année ? Allez visiter la parenté, des amis ou faites du camping.

Changement d’huile mentale

De la même façon que vous faites régulièrement un changement d’huile pour votre automobile, vous devriez effectuer un changement d’huile mentale en prenant des vacances. Imaginez si vous attendiez à 15 000 ou 30 000 kilomètres avant de faire votre prochain changement d’huile, plutôt que de le faire au 5 000 ou 6 000 kilomètres comme vous devriez le faire normalement. Ne croyez-vous pas que cette malveillance de votre part affecterait les performances de votre voiture ? Bien sûr ! Il en va de même de votre santé.

Prévenez la fatigue par le repos et les vacances, et vous préviendrez le stress. Donnez toujours priorité à vos vacances car vous le méritez bien. Rappelez-vous, les vacances, ce n’est pas une récompense, mais un investissement.

Bonne St-Jean !

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Se réjouir du succès des autres

D’abord merci aux centaines de courriels de félicitations que vous m’avez fait parvenir suite à la nouvelle de la naissance de ma fille Jade. Vos messages m’ont profondément touché. Dans cette optique, j’ai pensé écrire cette semaine un article sur l’importance de se réjouir du succès des autres.

À quand remonte la dernière fois où vous avez pris le temps de féliciter sincèrement le succès d’une autre personne ? Ce matin ? Hier ? La semaine dernière ? Euh… je ne m’en rappelle pas ?

Après vingt années d’étude, une des premières qualités que j’ai remarquée chez les gens qui ont du succès, est qu’ils se réjouissent sincèrement et facilement du succès, de la chance et du bonheur des autres. Les perdants toutefois jalousent et envient la bonne fortune des autres.

Selon la loi d’attraction, vous attirez vers vous vos pensées et vos émotions dominantes. Conséquemment, si vous jalousez ou si vous êtes envieux du succès, de la chance ou du bonheur d’une autre personne, vous ne pourrez jamais attirer à vous ces mêmes succès, chance ou bonheur. Vous attirez plutôt à vous la frustration, la rancœur et les ulcères !

Les gagnants ont compris depuis longtemps qu’une chandelle ne perd rien à en allumer une autre. Lorsque vous complimentez sincèrement une personne, c’est comme si vous allumiez sa chandelle. Offrir vos sincères « félicitations !» à une autre personne c’est lui donner énergie, vigueur et amour.

Voici un exercice intéressant pour vous au cours de la prochaine semaine. Forcez-vous à féliciter ou complimenter au moins une personne par jour. Observez à quel point vos félicitations et vos compliments font du bien aux gens. Vous nourrirez leur ego, un ego qui en a tellement besoin… En effet, les gens reçoivent malheureusement neuf critiques pour chaque compliment.

Voici quelques exemples de compliments et de félicitations que vous pourriez distribuer à votre entourage :

• Félicitation pour la naissance de ton enfant, il est très beau et il te ressemble beaucoup ;
  
• Félicitation pour ta promotion et ton augmentation de salaire, tu les bien méritées ;
  
• Félicitation pour ta victoire le week-end passé au poker, ton jeu s’améliore de semaine en semaine ;
  
• Félicitation pour l’achat de votre maison, elle est très jolie et très bien décorée ;
  
• Bravo pour tes notes à l’école mon garçon, je suis très fier de toi ;
  
• Excellent travail pour la préparation du budget annuel, tu es une vraie professionnelle ;
  
• Bravo d’avoir eu le courage de quitter ton emploi sécuritaire et bien rémunéré, mais qui ne t’apportait plus aucune satisfaction ;
  
• Félicitation pour l’achat de ta nouvelle voiture, elle a une très belle gueule ;
  
• Bravo d’avoir osé changer ton « look », ta nouvelle coupe de cheveux te va très bien ;
  
• Je voulais te féliciter pour ton grand succès en affaires, tu es un modèle pour moi ;
  
• Félicitation pour ta très grande force intérieure, tu m’impressionnes d’être capable de si bien élever tes trois enfants par toi-même et sans l’aide financière de ton ex ;
  
• Etc.

Les gens aiment être reconnus pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Il s’agit là d’un principe fondamental en relation humaine. Profitez-en et faites en sorte que les autres (conjoint, enfants, parents, amis, collègues, clients, fournisseurs, etc.) se sentent bien en votre compagnie.

À compter d’aujourd’hui, réjouissez-vous du succès des autres et ne vous gênez plus pour féliciter sincèrement les gens autour de vous qui ont du succès et de la chance. Saisissez toutes les opportunités possibles afin de dire à une autre personne : « FÉLICITATION JE SUIS CONTENT POUR TOI ! »

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Le plus beau jour de ma vie !

Enfin tu es née ma petite fille ! C’est le 03 juin dernier que tu as choisie pour te pointer le bout du nez. Si tu savais depuis combien de temps je t’attendais et je rêvais à toi ma petite Jade d’amour. Il m’a fallu d’abord rencontrer ta maman Pénélope. Il y en a très peu comme elle tu sais. En fait, elle est vraiment extraordinaire. Tu vas voir, tu vas vraiment l’adorer. Je crois qu’une des choses les plus importantes qu’un père puisse faire pour son enfant est d’aimer sa mère et crois-moi, j’aime beaucoup ta maman.

Je te connais à peine et je t’aime tant déjà. J’avais tellement hâte de te serrer dans mes bras, de sentir ton odeur de bébé et mordiller des petits pieds. J’avais tellement hâte que tu serres mon petit doigt dans ta petite main toute fragile et te donner ton bain. J’avais tellement hâte de te bercer en te racontant de belles histoires et te voir t’endormir tout doucement dans mes bras en toute sécurité. Tu es si belle Jade.

Depuis que tu es là, j’appréhende le futur avec une joie encore plus grande qu’avant. Dans quelques semaines, tu me feras un premier sourire et dans quelques mois, pendant que tu joueras avec tes petits canards jaunes dans l’eau, tu diras pour la première fois « papa » et je verserai une larme. J’ai hâte de t’aider à faire tes premiers pas. J’ai hâte d’aller jouer au ballon avec toi dans le parc. J’ai hâte de t’acheter ta première paire de patins et de faire des dessins avec toi… J’ai tout simplement hâte de t’apprendre la vie ma douce petite fille.

Je te connais à peine et je t’aime tant déjà. Sache ma petite Jade que je serai toujours là pour toi, dans les bons et les moins bons moments. J’applaudirai tes réalisations et j’essuierai les gouttes d’eau sur tes joues lorsque ta peine sera trop grande. Je serai là pour t’encourager dans tes rêves les plus fous car j’estime que le plus beau cadeau qu’on puisse donner à son enfant est de l’élever en lui faisant sentir qu’il peut accomplir tous ses rêves.

Je te connais à peine et je t’aime tant déjà. Je m’efforcerai d’être un exemple à tes yeux car je crois qu’un enfant a besoin davantage de modèles que de critiques. J’aimerais te transmettre les valeurs qui me sont chères et qui t’aideront à faire de toi une personne autonome, responsable et épanouie. Des valeurs comme la passion, l’équilibre, la volonté, le respect, la responsabilité, la discipline, le plaisir, l’amitié et l’amour.

Je te connais à peine et je t’aime tant déjà. Je ne pouvais pas m’imaginer passer ma vie sans te connaître. Il me manquait toi pour être complet et accomplir ma mission sur terre. Tu seras la lumière dans mes yeux, la chaleur dans mon cœur et le gardien de mon âme.

Mais plus que tout, je promets de t’aimer car je crois que mon rôle de père n’est pas seulement de te donner la vie et de pourvoir à tes besoins physiologiques, ce serait trop facile, mon rôle de père sera avant tout de te donner de l’amour.

J’attendais avec impatience ta venue dans notre monde merveilleux et rempli de possibilités qu’il me fera grand plaisir de te faire découvrir. Définitivement, le 03 juin 2008 fut le plus beau jour de ma vie. Je te connais à peine et je t’aime tant déjà.

Ton papa

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L'accueil : Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression

Comment accueillez-vous vos clients au téléphone, sur Internet et en personne ? Puisque vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une première impression, l’accueil de vos clients, au niveau du service à la clientèle, est primordial.

Si vous êtes en mesure de créer une impression favorable dès les premiers instants, vos clients resteront plus longtemps en attente au téléphone avant de raccrocher, ils passeront plus de temps sur votre site Internet ou ils resteront plus longtemps dans votre commerce. Le résultat de tout ça ? Plus de ventes évidemment.

L’accueil au téléphone

Pour les clients qui vous appellent. Est-ce une personne qui répond au téléphone ou un système de répondeur automatique ? Après combien de sonneries répondez-vous ? L’idéal serait après la 2e sonnerie. Combien de temps mettez-vous vos clients en attente avant de reprendre la ligne ? Probablement trop ! Est-ce que vous leur expliquez ce que vous faites lorsque vous les mettez en attente ? Leur dites-vous « merci d’avoir patienté », lorsque vous reprenez la ligne ? Combien de temps prenez-vous pour retourner vos messages ? Gagner la confiance d’une personne est beaucoup plus difficile au téléphone qu’en personne, ne manquez surtout pas votre coup.

L’accueil sur Internet

Pour les clients qui visitent votre site Internet. Évitez la musique trop forte et stressante sur la page d’intro. Lorsque des clients viennent visiter votre site Internet, faites en sorte qu’il soit facile d’y naviguer et qu’ils n’aient pas à attendre 10 ou 15 secondes avant que votre première page n’apparaisse. Les graphiques sont jolis, mais ils alourdissent trop votre site. Ne faites pas non plus l’erreur de mettre trop d’information sur chaque page. Il faut que vos pages respirent. Portez particulièrement attention au design et aux couleurs. Les couleurs doivent représenter votre image. Enfin, faites en sorte que votre panier d’achat transactionnel fonctionne bien et offrez plusieurs méthodes de paiement sécurisées.

L’accueil en personne

Pour les clients qui viennent vous visiter en personne. Vérifiez toujours la propreté de vos lieux, particulièrement vos toilettes. Changez les ampoules brûlées rapidement. Coupez le gazon souvent. Enlevez les mauvaises herbes et plantez de jolies fleurs. Pensez toujours à stimuler les 5 sens de vos clients. La décoration de votre commerce devrait être au goût du jour. Embauchez un designer s’il le faut. Mettez des plantes (en plastique si vous n’avez pas le pouce vert) et du « sent bon ». Ayez une musique d’ambiance adaptée à votre clientèle cible, vérifiez l’habillement de vos employés, faites-leur porter des « namebadge », etc.

De plus, appelez toujours vos clients par leur nom si possible et non par un nom que vous aimeriez qu’ils aient (le grand, patron, champion, la petite madame, etc.). Installez une télévision pour les divertir et offrez-leur des journaux et de la littérature dans la salle d’attente. Ayez à leur disposition leurs magazines préférés en date d’aujourd’hui. Vous ne savez pas ce que vos clients aiment lire ? Demandez-leur ! Accueillez toujours les gens avec un beau sourire et un contact visuel même si vous êtes occupé à faire d’autres choses : « Bonjour madame, je suis à vous dans deux minutes ». Soyez toujours dynamique, poli et courtois et, si possible, offrez un café et des biscuits.

Même si ça peut parfois être difficile, accueillez toujours vos clients avec un sourire plutôt qu’avec un soupir. Avoir une attitude positive est très important dans le domaine du service à la clientèle. Peu importe les problèmes que vous pouvez avoir dans votre vie personnelle, il est extrêmement important de ne pas les laisser voir à vos clients. En d’autres mots, gardez vos problèmes à la maison. Vos clients ne veulent pas les savoir de toute façon, ils en ont eux-mêmes assez !

« Oui mais Patrick, tu ne veux quand même pas qu’on mente à nos clients ? Si ça ne va pas et que je leur dis que ça va bien, je mens. » Dans ce cas, je vous suggère de répondre par le mot INCROYABLE si un client vous demande comment vous allez. « Comment ça va Jacques ? » « INCROYABLE ! » Ça peut aller incroyablement mal, mais le client croira que vous allez INCROYABLEMENT bien !

Rappelez-vous que l’accueil est primordial au succès de votre organisation et que vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.

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