4/30/2007

Le mot le plus important en informatique

Bonjour ,

Imaginez un instant que vous arriviez au travail ce matin pour vous rendre compte que des voleurs ont subtilisé pendant la nuit votre ordinateur ainsi que toutes les données qui s’y trouvaient… Comment vous sentiriez-vous ? Si vous êtes travailleur autonome comme moi et que votre ordinateur portable contient toutes les données de votre entreprise, vous seriez assurément renversé et très choqué.

Cette situation m’est arrivé la semaine dernière à mon retour d’un voyage avec ma copine à Cuba. Je devais quitter ma chambre d’hôtel à midi et nous partions vers l’aéroport à minuit seulement. J’ai donc mis mon portable à l’intérieur de ma grande valise. Arrivé à l’aéroport, j’ai oublié de mettre mon portable dans mon bagage à main.

Arrivé à Montréal, la moitié des valises sur le carrousel à bagages était ouverte. Plusieurs morceaux de vêtements pendaient à l’extérieur des valises. Évidemment mon portable n’était plus à l’intérieur de ma valise ! Vous dire à quel point j’étais complètement bouleversé est peu vous dire… Je vous laisse imaginer.

Par chance j’avais pris l’habitude mensuelle, depuis le 5 août 2002, de faire des sauvegardes sur un CD. Je me rappellerai à jamais de cette date puisque j’avais perdu 100% de mes données suite à un « crash informatique » qui était dû à 100% de ma faute !

Par chance j’avais fait un « back up » avant de partir en voyage. J’ai ainsi pu récupérer 80% de mes données. Il y a toutefois environ 20% de mes données qui ont été perdues à jamais comme toutes les données de mon logiciel d’envoi de courrier et toutes mes photos des cinq dernières années (snif, snif…) Je n’avais aucune idée où se trouvaient ces fichiers sur mon ordinateur. Je me suis donc racheté un ordinateur portable la journée même de mon retour. Un gros merci à Yuval Eldar (514-815-5188) mon fournisseur et expert MAC qui m’a donné un service vraiment exceptionnel.

En plus des données que j’ai perdues à jamais, je vous ferai grâce de mon niveau de stress et des innombrables heures que j’ai passées à remettre tous mes dossiers en ordre et à réécrire de nombreux documents.

Je me suis maintenant doté d’un disque dur amovible qui fera en sorte que toutes les données de mon ordinateur seront sauvegardées intégralement. Bien évidemment, je prendrai soin de ne pas garder mon disque dur au même endroit que mon portable en cas d’incendie. Une autre solution intéressante serait de vous de vous inscrire à un service de sauvegarde automatique de vos données via Internet (très facilement accessible pour les utilisateurs de PC mais moins pour les usagers de Macintosh). Vos données seront donc à l’abri sur un serveur externe en cas de « crash » informatique ou de vol.

Ça nous prend parfois une tragédie pour passer à l’action. N’attendez pas que cela vous arrive. Cessez de procrastiner et organisez-vous dès aujourd’hui pour prévenir la perte de toutes vos données informatiques. Ah oui, le mot le plus important en informatique ? BACK UP !

Copyright 2007© - Conférences et séminaires Patrick Leroux Inc.

4/23/2007

Comment vous différencier de votre compétition ?

Bonjour ,

De nos jours, les prix, les produits et certains services sont tellement similaires d’un fournisseur à l’autre que vous devez absolument trouver une façon de vous différencier de vos compétiteurs. Que faites-vous en ce sens ? Pourquoi les clients devraient-ils faire affaire avec vous plutôt qu’avec votre compétition ?

Lors de vos rencontres avec vos clients, une des plus grandes erreurs que vous puissiez faire est de tenter de leur vendre quelque chose. Vous allez me dire : « Hé attends un peu Patrick, là tu dérapes, tu vas trop loin… Quant même, le but de mes rencontres avec mes clients que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel est de leur vendre mes produits et services, non ?»

Oui, mais…. Votre but devrait être d’abord de vous en faire des amis. Votre but devrait de bien les écouter et de tenter d’identifier et de résoudre leurs problèmes. Lors de vos rencontres avec vos clients, votre but devrait toujours être de chercher un moyen d’apporter une valeur ajoutée à ce que vous avez à offrir.

Les problèmes de vos clients peuvent être d’ordre professionnel et personnel. En fait, la plupart du temps les problèmes de vos clients n’ont aucun rapport avec ce que vous avez à vendre. D’où l’importance d’investir dans la relation avec vos clients et d’apprendre à les connaître personnellement. Qu’avez-vous à gagner en aidant vos clients à résoudre leurs problèmes personnels me direz-vous ? Des ventes, beaucoup, beaucoup de ventes !

L'ART DE DEVENIR UN AMI

Donc la prochaine fois que vous prendrez contact avec vos clients, ne cherchez pas à tout prix, comme le font tous les autres vendeurs sur la planète, à leur vendre ce que vous avez à offrir. Apprenez plutôt à devenir leur ami et à bien connaître les problèmes de leur entreprise ainsi que les problèmes des individus avec qui vous faites affaire. Tentez simplement ensuite de leur apporter votre aide du mieux que vous pouvez afin de les aider à régler leurs difficultés.

Voici dix exemples de situations où vous pourriez faire bénéficier vos clients de votre aide. Vous n’aurez pas à fournir un effort extrême, mais je vous garantis que vous créerez une impression extrêmement favorable dans l’esprit de vos clients.
  1. Si votre client mentionne qu’il éprouve de la difficulté à trouver du personnel pour son entreprise, de retour au bureau envoyez-lui un courriel du genre : « Bonjour Claude, content de t’avoir revu aujourd’hui lors de ma visite à vos bureaux. Comme tu me faisais part ce matin que vous éprouviez de la difficulté à embaucher du personnel, j’ai fait quelques recherches sur Internet et voici les coordonnées de trois excellents sites d’entreprises qui se spécialisent dans le placement de personnel dans votre domaine. Bonne fin de journée et bonne recherche de candidats! »

  2. C’est le printemps et vous savez que votre client est un passionné de moto ? Pourquoi ne pas arrêter chez un marchand Harley Davidson afin de lui apporter la toute dernière brochure des nouveaux modèles 2007 lors de votre prochaine visite ?

  3. Si votre client vous dit qu’il a de la difficulté à trouver des billets de spectacle pour son artiste favori qui vient en ville très bientôt, pourquoi ne pas faire quelques recherches afin de l’aider à trouver une paire de billets de premier choix ?

  4. Si votre client vous mentionne qu’il a l’intention de se remettre en forme et de perdre du poids avant l’été, pourquoi ne pas lui envoyer les coordonnées de quelques bons nutritionnistes et entraîneurs privés ?

  5. Si votre client vous fait part qu’il aimerait bien faire un voyage en Grèce avec sa conjointe l’été prochain, avant votre prochaine visite, arrêter chez un agent de voyage et prenez quelques dépliants couleurs de la Grèce. Lors de votre rencontre, dites-lui: « Ne m’as-tu pas parlé Claude lors de notre dernière rencontre que tu aimerais peut-être aller faire un voyage en Grèce avec ta femme ? » « Effectivement. » « Voilà, j’ai pensé que ces quelques brochures te mettraient l’eau à la bouche. »

  6. Si votre client vous mentionne qu’il aimerait bien faire entrer sa fille dans un collège privé d’ici deux ans, mais qu’il n’est pas certain des conditions d’admissibilité, pourquoi de pas appeler le collège en question afin de vous informer et ensuite de rappeler votre client afin de lui faire part de vos découvertes ?

  7. Si votre client vous dit qu’il déteste la comptabilité et qu’il a toujours beaucoup de difficulté à se retrouver dans sa paperasse, pourquoi ne pas lui envoyer un courriel avec les coordonnées de la personne qui fait votre tenue de livres et de votre comptable ?

  8. Si votre client vous signale qu’il vient d’apprendre que sa mère est atteinte de la terrible maladie d’Alzheimer, pourquoi ne pas lui donner les coordonnées d’une personne que vous connaissez qui a eu à vivre une telle épreuve avec un de ses proches afin qu’il trouve réconfort et conseils pour mieux passer à travers cette douloureuse épreuve ?

  9. Si votre client a le moral plutôt bas et qu’il vous apprend qu’il vient de perdre un être cher dans un accident de voiture, pourquoi ne pas lui envoyer un courriel de sympathie et lui faire parvenir en pièce jointe mon article de la semaine dernière « Comment vivre un deuil ».

  10. Si votre client vous stipule que lui et sa femme tentent d’avoir un enfant depuis cinq ans sans résultat et qu’il commence à songer à l’adoption internationale, pourquoi ne pas commencer à faire des recherches afin de l’aider à adopter un enfant ?

Réfléchissez bien aux exemples précédents. Si vous agissiez de la sorte avec vos clients, surtout le 20% de vos clients qui vous apportent 80% de votre chiffre d’affaires, ne croyez-vous pas que cela aidera à faire de vous un fournisseur privilégié dans leurs esprits ? Ne croyez-vous pas que vos ventes augmenteront de façon significative ? You bet!

APPRENEZ À BIEN CONNAÎTRE VOS CLIENTS

À compter de maintenant, commencez à vous intéresser davantage à vos clients. Posez-leur des questions sur leurs entreprises mais surtout des questions personnelles afin de connaître qui ils sont exactement. Apprenez à connaître leurs passions, leurs hobbies, leurs loisirs, leurs projets, leurs peurs, leurs angoisses, leurs facteurs de stress, l’âge, les noms et les centres d’intérêt de leurs enfants et de leur conjoint, etc. Et surtout, prenez beaucoup de notes afin de ne rien oublier. Une fois que vous aurez amassé cette précieuse information, essayez d’aider vos clients à régler leurs problèmes ou tout simplement démontrez-leur que vous portez une attention particulière à leurs préoccupations ou à ce qui les intéresse.

Les prix, les produits et certains services sont tellement similaires de nos jours que vous devez absolument trouver un moyen de vous différencier de vos compétiteurs. Et un des meilleurs moyens de le faire est à travers la relation que vous établirez avec chacun de vos clients. Apprenez à bien les connaître et surtout trouvez un moyen d’apporter de la valeur ajoutée à votre offre.

Copyright 2007© - Conférences et séminaires Patrick Leroux Inc.

4/16/2007

Comment vivre un deuil ?

Bonjour ,

Une lectrice me faisait part dernièrement de la difficulté qu’elle avait à passer à travers un deuil. En effet, quoi de plus difficile à vivre que le décès d’un être cher ? Des centaines de milliers voire des millions de personnes dans le monde sont confrontées à cette très difficile épreuve à tous les jours. Certains, moins chanceux que d’autres, y sont confrontés plus d’une fois dans un très court laps de temps.

Personne n’est vraiment bien préparé à vivre une telle souffrance. Plusieurs vivent la perte d’un être cher comme un abandon : Ils ressentent un immense vide à l’intérieur et ils y voient une certaine forme d’injustice : « Pourquoi lui et pas moi ? »

Dans certaines civilisations moins matérialistes où la culture spirituelle est plus présente, la mort n’est qu’une étape pour le défunt et non une fin en soi. Ainsi, les proches accompagnent le mort spirituellement par des prières, des chants et des danses de joie. C’est comme s’ils disaient au défunt : « Heureux que nos chemins se soient croisés et heureux de t'avoir rencontré sur cette terre. Bon voyage mon ami. On se revoit bientôt.»

Les disparus nous sont précieux car nous leur avons donné de l’amour, de l’affection et de la tendresse et nous en avons reçu d’eux. Nous avons grandi, ri et pleuré à leurs côtés. Nous avons de la peine car nous les respectons et nous sommes tristes car nous ne pourrons plus éprouver ces émotions en leur compagnie.

Mais il est important de réaliser que les personnes qui nous entourent ne nous appartiennent pas. Ces personnes nous sont prêtées par l’univers. Elles arrivent et elles peuvent repartir à tout moment. Considérons-nous privilégiés des les avoir rencontrées.

La mort physique fait partie de la vie et nous devons malheureusement faire avec. Les personnes décédées sont avant tout des êtres spirituels. Bien que leurs présences sur terre soient choses du passé, l’âme de ces personnes est toujours là près de vous. Vous pouvez leur parler et leur demander de l’aide aussi souvent que vous le désirez.

Vous n’étiez pas en relation avec ces personnes que pour leur chair n’est-ce pas ? L’amour, l’estime, le respect et l’admiration que vous aviez pour ces personnes n’allaient-ils pas bien au-delà de leur corps physique ? Malgré leur absence terrestre, ces personnes peuvent et doivent encore vous servir de modèle et d’inspiration pour vivre une vie meilleure.

Face à un deuil, afin de mieux vous sentir, voici quatre conseils :
  1. Remerciez l’univers d’avoir eu la chance de côtoyer cette personne lors de son passage sur terre. Mettez par écrit toutes les choses que cette personne vous a apportées de positif dans votre vie et réjouissez-vous s’en.

  2. Écrivez une lettre au défunt en lui spécifiant tout ce que vous n’avez pas eu le temps ou l’audace de lui dire de son vivant. Dans cette lettre, n’hésitez pas à lui demander pardon pour des conflits non réglés. Le deuil nous demande une quantité énorme d’énergie et il nous paralyse. Il nous empêche de vaquer à nos occupations quotidiennes. Cette lettre vous libérera peut-être d’un sentiment de culpabilité et vous enlèvera un poids sur les épaules. Une fois la lettre terminée, brûlez-la avec une bougie en pensant au défunt.

  3. Parlez-en à vos amis (ou à un thérapeute). Ces derniers sont là pour vous dans ces moments difficiles de la vie. Extériorisez votre peine. Comme la personne qui a mal au cœur régurgite afin de se sentir mieux, le fait d’exprimer vos émotions fera en sorte que vous vous sentirez également mieux.

  4. Ne restez pas immobile. Bougez votre corps souvent. Aussitôt que vous bougez et que vous commencez à faire de l'exercice par exemple, vous vous sentirez mieux automatiquement. Demandez également à vos amis de vous sortir afin de vous faire rire un peu et de vous changer les idées.

Pour tous ceux et celles qui ont un deuil à vivre présentement, réalisez que le contact avec l’être aimé n’est pas rompu. Nous sommes avant tout des êtres spirituels. Remerciez l’univers d’avoir connu de près cette personne lors de son passage sur terre, sentez sa présence dans votre vie à tout moment et laissez-vous guider par sa sagesse et son amour éternels.

Copyright 2007© - Conférences et séminaires Patrick Leroux Inc.

4/10/2007

Votre meilleure source de revenu : vos clients actuels !

Bonjour ,

Vous aimeriez augmenter vos ventes ? Dans cette optique, vous dépensez probablement une fortune en publicité et en télémarketing pour attirer de nouveaux prospects ? Cessez immédiatement ! Portez plutôt plus d’attention à vos clients actuels. Prenez conscience que vous êtes assis sur une mine d’or. Mais voilà le problème… Vous êtes assis dessus ! Levez-vous et donnez à vos clients actuels toute l’attention qu’ils méritent. Considérez ces dix facteurs qui travaillent déjà en votre faveur :

  1. Ils vous connaissent;
  2. Ils vous aiment vous comme personne;
  3. Ils aiment vos produits ou services;
  4. Vous avez déjà établi des points en commun avec eux;
  5. Ils vous font confiance;
  6. Ils ont déjà expérimenté la qualité de vos produits et services;
  7. Ils vous respectent;
  8. Ils retournent vos appels;
  9. Ils sont plus réceptifs à une présentation de vos autres produits ou services;
  10. Ils ont un bon crédit (dans la majorité des cas!).

Il serait difficile de demander mieux que ça, n’est-ce pas ? Tous ces facteurs sont certainement mieux qu’un « appel à froid » à un parfait inconnu. Voici cinq idées / actions pour faire en sorte que vos clients actuels achètent plus de votre entreprise :

  1. Vendez-leur plus de produits ou services que vous leur en vendez déjà. Votre produit est-il dû pour être changé bientôt (usure normale) ? Pensez également aux autres départements ou divisions de l’entreprise avec qui vous faites affaire et qui pourraient également bénéficier de ce que vous avez à offrir.

  2. Vendez-leur vos autres produits ou services. Il est très rare qu’un client achète toute votre gamme de produits et services. En leur proposant vos autres produits et services, vous risquez fort d’entendre vos clients dire : « Oh, je ne savais pas que vous offriez ce produit ou service également ! »

  3. Vendez-leur quelque chose de nouveau. Les gens adorent acheter de nouvelles choses (particulièrement le type de personnalité jaune). Démontrez votre énergie et votre enthousiasme pour vos nouveaux produits ou services et parlez-leur en terme de bénéfices additionnels pour eux.

  4. Vendez-leur un ajout (upgrade) à leur produit ou service actuel. « Un bon petit chausson avec ça ? » Cette simple question fait vendre pour des millions de dollars de chaussons par année pour les restaurants MacDonald. La vente la plus difficile est toujours la première. Les autres sont un jeu d’enfants, à condition de les proposer bien sûr !

  5. Offrez-leur vos recommandations. Recommandez à vos clients des entreprises qui offrent des produits et services dont vos clients actuels pourraient bénéficier mais que vous ne vendez pas et que vous n’avez pas d’intérêt ou le désir de vendre. En retour de vos recommandations, négociez une commission de 10% à 20% sur les ventes avec l’entreprise recommandée. Cette technique pourrait vous permettre de faire beaucoup d’argent et ce, très facilement.

Je suis toujours surpris de constater avec quelle rapidité les vendeurs, en général, font une vente et passent aux clients suivants et négligent d’entretenir leurs relations avec leurs anciens clients. Une approche de vente relationnelle suppose que vous devez bâtir des relations avec vos clients actuels. Pour ce faire, vous devez les contacter régulièrement. Et n’oubliez jamais que des relations prennent du temps à bâtir, des mois voire des années.

Avant de courir après de nouveaux clients, commencez plutôt par contacter vos anciens clients. Ces derniers sont votre plus grande source de revenus. Si ce n’est pas déjà fait, obtenez leur adresse de courriel et trouvez un moyen de les contacter sur une base régulière (comme ce Bulletin du succès par exemple) afin d’être constamment dans leur esprit.

Je vous mets au défi de regarder attentivement votre présente liste de clients. Je vous parie qu’il existe des centaines voire des milliers d’opportunités pour augmenter vos ventes. Votre liste de clients actuelle constitue probablement votre meilleur actif, l’exploitez-vous au maximum ?

Copyright 2007© - Conférences et séminaires Patrick Leroux Inc.

4/02/2007

Les journaux et téléjournaux négatifs

Bonjour ,

Avez-vous déjà pris le temps de vous arrêter à ce que véhiculent les journaux et les téléjournaux négatifs au Québec et ailleurs dans le monde ? Pour la plupart d’entre eux leur slogan est « If it bleeds, it leads ! » qu’on peut traduire par « Si ça saigne, ça fait la première page ! ». Voici quelques exemples de quoi s’abreuvent les gens qui lisent les journaux ou écoutent les téléjournaux négatifs:
  • « Attentat à la bombe : 24 soldats américains tués en Irak. »
  • « Un fils de 17 ans tue ses parents à bout portant. »
  • « Une fillette de 3 ans complètement défigurées par un pitbull. »
  • « Un maniaque sexuel récidive sur de jeunes enfants pour la 5e fois. »
  • « Les scientifiques environnementalistes prévoient la fin du monde pour bientôt. »
  • « Pénurie de médecins au Québec, une femme de 78 ans meurt sur sa civière dans un corridor d’hôpital. »
  • « Délit de fuite mortel : garçon de 9 ans tué par un homme ivre au volant. »
  • « Des gangs de rue vendent de la drogue dans des écoles primaires. »
  • « Une usine ferme ses portes, 450 travailleurs perdent leurs emplois. »
  • « Les politiciens menteurs, tricheurs et qui s’en mettent plein les poches sur le dos des contribuables. »
  • « Les invasions à domicile montent en flèche à Laval. »
  • « Un accident sur la 148 fait 7 morts dont 4 membres d’une même famille. »

En avez-vous assez ? Commencez-vous à avoir un peu mal au cœur ? Après avoir passé 30 à 60 minutes à lire ou à écouter des nouvelles de la sorte, comment vous sentez-vous ? MAL, TRÈS MAL ! Ces nouvelles augmentent votre peur, votre anxiété, votre angoisse et elles diminuent votre confiance en vous, votre espoir et votre bonne humeur. De plus, ces mauvaises nouvelles vous empêchent très souvent de bien dormir car vous revoyez ces images dans votre tête alors que vous mettez votre tête sur l’oreiller. Et comme la loi d’attraction dit que vous attirez à vous ce à quoi vous pensez et ressentez la majorité du temps, devinez ce qui risque de vous arriver dans la vie ?

Les gens passent en moyenne plus d’une heure par jour à lire les journaux négatifs et à écouter les téléjournaux négatifs. Saviez-vous que pour chaque nouvelle positive, il y en a en moyenne 16 négatives ? Et à la télévision, lorsqu’ils présentent enfin une nouvelle positive, ils ont même un commanditaire : « La bonne nouvelle TVA, une présentation de GM Canada ! » Incroyable, non ?

On dirait que certaines personnes écoutent les nouvelles pour se réconforter. Comme si voir qu’il existe des gens dans de pires situations qu’eux avait quelque chose de réconfortant et d’apaisant : « Je n’aime pas ma vie, mais comparé à celle des autres, ce n’est pas si pire mon affaire ! »

Plusieurs me disent : « Oui, mais Patrick, c’est ben beau ce que tu dis, mais je dois être informé de ce qui se passe dans le monde ! » Ma réponse est : « Ha oui pourquoi exactement ? C’est quand la dernière fois que les nouvelles négatives vous ont aidé à améliorer la qualité de votre vie ? »

Vous tenez vraiment à savoir ce qui se passe dans le monde ? Demandez-le aux autres et écoutez-les parler. 1¬º`?` 0:ÿþ€ € ò'¾Éwþ€ ÿÿÿÿÿþ† ŸV Ð@@ÿÿÿÿÿÿÿÿ  A6㈠[ ont entendu et de vous donner leur opinion. Ou encore, surfez l’Internet ou ouvrez votre radio au FM. Les bulletins de nouvelles durent deux minutes maximum et vous aurez ainsi rassasié votre soif d’information.

La plupart des gens se plaignent de nos jours « Je suis dans le jus ! », « Je n’ai jamais de temps pour moi ! », « Je suis toujours à la course ! », etc. Si seulement ces personnes cessaient de lire les journaux et d’écouter les téléjournaux négatifs, ils sauveraient au moins une heure par jour, soit sept heures par semaine, soit 365 heures par année ou si vous préférez plus de 15 journées complètes de 24h !

Les seuls journaux que je vous conseille de lire sont les journaux d’affaires qui eux, vous aideront à faire des placements éclairés et à comprendre l’économie, les tendances par exemple, et ainsi faire fructifier vos affaires et 1¬º`?` 0:ÿþ€ € ò'¾Éwþ€ ÿÿÿÿÿþ† ŸV Ð@@ÿÿÿÿÿÿÿÿ  A6㈠" Derome, Pierre Bruneau, Sophie Thibault et Jean-Luc Mongrain soient considérés comme des vedettes ? On leur donne même des trophées à chaque année au gala Artis ! Ce sont de très bons communicateurs certes, mais ce sont avant tout des porteurs de mauvaises nouvelles.

Vous désirez obtenir plus de succès dans votre vie ? Vous devez absolument commencer à changer certaines de vos mauvaises habitudes. Et la première devrait être de cesser d’inonder votre cerveau de nouvelles négatives. Ne soyez pas un « junkie » de l’information, utilisez plutôt votre temps intelligemment à lire et à écouter des choses que vous permettront d’améliorer votre qualité de vie.

Copyright 2007© - Conférences et séminaires Patrick Leroux Inc.